نقاط استراتيجية

التحديات

قبل تنفيذ البوابة الجديدة، واجه المواطنون والشركات إجراءات مجزأة ومعتمدة على الورق وتستغرق وقتًا طويلاً.

غالبًا ما كان يتعين على دافعي الضرائب زيارة مكاتب سيفاز شخصيًا لإصدار مستندات الدفع أو طلب الشهادات أو التحقق من وضعهم المالي.

كان التحدي هو بناء بيئة آمنة ورقمية وقابلة للتشغيل البيني قادرة على مركزية جميع خدمات دافعي الضرائب، ودمج الأنظمة القديمة، وضمان الوصول للأفراد والشركات.

الحل

طورت سنترال آي تي بوابة خدمة دافعي الضرائب باستخدام CITSmart X، وهي منصة حكومية رقمية فائقة الإدراك مصممة لأتمتة وتبسيط الخدمات العامة.

يُدمج النظام أكثر من 30 واجهة برمجة تطبيقات متصلة بأنظمة سيفاز القديمة، مما يضمن تبادل البيانات في الوقت الفعلي، والأتمتة، والاتساق عبر العمليات. من بين الخدمات الرئيسية المتاحة:

• إصدار مبسط لوثيقة تحصيل الدولة (DAE)؛
• استشارة وإصدار DANF من ENEF وNFC-e (المستندات المساعدة لنظام الفوترة الإلكتروني في البرازيل)؛
• استفسارات عن الحالة المالية، وإصدار الشهادات، والطلبات المتعلقة بضريبة ملكية المركبات (IPVA)؛
• الوصول إلى بيانات الضرائب الحدودية والمستندات المالية الأخرى.

تتم مصادقة جميع الخدمات من خلال تسجيل الدخول الفيدرالي GOV.BR، مما يضمن التحقق من الهوية وحماية البيانات. بالإضافة إلى ذلك، يوفر قناة دعم دافعي الضرائب TeleSEFAZ المساعدة في الوقت الفعلي عبر واتساب والدردشة وتليجرام.

النتائج

• أكثر من 3,000,000 مواطن يستخدمون البوابة بالفعل.
• أكثر من 90 ميزة خدمة ذاتية متاحة للأفراد والشركات.
• أكثر من 38 نظامًا قديمًا متكاملًا من خلال قابلية التشغيل البيني لواجهة برمجة التطبيقات.
• تصميم بديهي ومتجاوب بنسبة 100%، يمكن الوصول إليه من أي جهاز.
• تقليل كبير في الطلب على الخدمة الشخصية وزيادة رضا المواطنين.

التأثير

تمثل بوابة خدمة دافعي الضرائب علامة فارقة في رحلة بيرنامبوكو نحو التحول الرقمي في الإدارة العامة.

من خلال توحيد خدمات دافعي الضرائب في بيئة رقمية واحدة، حققت الدولة كفاءة أكبر وشفافية وإمكانية وصول لجميع المواطنين. تعزز هذه المبادرة التزام بيرنامبوكو بالابتكار المستمر بينما تُظهر مهمة سنترال آي تي في تقديم حلول ذكية تمكّن الأفراد وتحول الخدمات العامة.

“لأن هذا هو عملنا: تمكين الناس. تأثير المنظمات.”