نقاط استراتيجية

التحديات

واجهت إدارة النقل والتنقل في المنطقة الفيدرالية (SEMOB)، وهي الوكالة الحكومية المسؤولة عن تنظيم التنقل الحضري في برازيليا، تحديًا معقدًا. كانت عملية تسجيل سائقي سيارات الأجرة يدوية وبطيئة وبيروقراطية للغاية. كان على السائقين تحديد مواعيد، وزيارة مكتب SEMOB، وملء النماذج الورقية، والانتظار للحصول على الموافقة اليدوية.

قضى الموظفون ساعات في نسخ المعلومات في جداول البيانات، مما أدى إلى تكرار البيانات والتأخير والأخطاء. كانت الأمانة بحاجة إلى حل رقمي قابل للتوسع وصديق للمواطنين يمكنه تبسيط العملية بأكملها.

الحل

طورت Central IT نظامًا رقميًا بالكامل يسمح لسائقي سيارات الأجرة بتجديد تسجيلهم عبر الإنترنت، في أي وقت وأي مكان. توحد المنصة الطلبات والموافقات والتحقق من صحة المستندات في بيئة واحدة، مع أتمتة سير العمل وتركيز البيانات.

كما توفر تحليلات وتقارير متقدمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. قضى الحل على المهام اليدوية، وقلل الأخطاء، وحول التجربة لكل من المواطنين والموظفين العموميين، محولًا العملية البيروقراطية إلى خدمة سريعة وذكية.

النتائج

• أكثر من 35 ألف سائق سيارة أجرة جددوا تسجيلاتهم عبر الإنترنت.
• عملية رقمية 100٪، لا حاجة للحضور الشخصي.
• خدمة أسرع، مما يقلل من أوقات المعالجة والانتظار.
• إدارة مركزية للبيانات لاتخاذ قرارات أسرع.
• تحسين تجربة المواطنين والكفاءة التشغيلية لـ SEMOB.

التأثير

أعاد هذا المشروع تعريف كيفية تمكين الخدمات الحكومية الرقمية للمواطنين وتحسين إدارة التنقل في المنطقة الفيدرالية. جلبت المنصة الشفافية والسرعة والذكاء إلى العمليات اليومية لـ SEMOB، وهي مثال ملموس على كيفية دفع التكنولوجيا للقيمة العامة.

“لأن هذا هو عملنا: تمكين الناس. تأثير المنظمات.”