CASO PRÁCTICO
Portal del contribuyente – SEFAZ Pernambuco
CASO ESTUDIO
Portal del contribuyente – SEFAZ Pernambuco
Empoderar a las personas. Transformar los servicios públicos.
El Departamento de Finanzas del Estado de Pernambuco (SEFAZ-PE), en colaboración con Central IT, ha iniciado una nueva era en la prestación de servicios públicos. A través del Portal de Servicios al Contribuyente, desarrollado con la solución CITSmart X, el Gobierno del Estado está simplificando y transformando digitalmente los servicios fiscales, facilitando la vida de los ciudadanos con una tecnología inteligente, accesible y receptiva.
Con una interfaz intuitiva y fácil de usar, el portal permite a los contribuyentes realizar sus actividades fiscales de forma rápida, segura y sin intervención humana, todo ello desde la palma de su mano.
3,000,000+
ciudadanos que utilizan el portal
90+
funciones de autoservicio
38+
sistemas heredados integrados
100%+
intuitivo y adaptable diseño
Empoderar a las personas. Transformar los servicios públicos.
El Departamento de Finanzas del Estado de Pernambuco (SEFAZ-PE), en colaboración con Central IT, ha iniciado una nueva era en la prestación de servicios públicos. A través del Portal de Servicios al Contribuyente, desarrollado con la solución CITSmart X, el Gobierno del Estado está simplificando y transformando digitalmente los servicios fiscales, facilitando la vida de los ciudadanos con una tecnología inteligente, accesible y receptiva.
Con una interfaz intuitiva y fácil de usar, el portal permite a los contribuyentes realizar sus actividades fiscales de forma rápida, segura y sin intervención humana, todo ello desde la palma de su mano.
3,000,000+
ciudadanos que utilizan el portal
90+
funciones de autoservicio
38+
sistemas heredados integrados
100%+
intuitivo y adaptable diseño
Puntos estratégicos
Desafíos
Antes de la implementación del nuevo portal, los ciudadanos y las empresas se enfrentaban a procedimientos fragmentados, basados en papel y que requerían mucho tiempo.
Los contribuyentes a menudo tenían que acudir a las oficinas de la SEFAZ en persona para emitir a8> pago documentos, solicitar certificados, o comprobar su situación fiscal fiscal.
El reto consistía en crear un entorno seguro, digital e interoperable capaz de centralizar todos los servicios para los contribuyentes, integrar los sistemas heredados y garantizar la accesibilidad tanto para particulares como para empresas.
Solución
El departamento central de TI desarrolló el Portal de Servicios al Contribuyente utilizando CITSmart X, una plataforma gubernamental digital hipercognitiva diseñada para automatizar y simplificar los servicios públicos.
El sistema integra más de 30 API conectadas a los sistemas heredados de SEFAZ, lo que garantiza el intercambio de datos en tiempo real, la automatización y la coherencia en todas las operaciones. Entre los servicios clave disponibles se encuentran:
- Emisión simplificada del DAE (Documento de Recaudación Estatal);
- Consulta y emisión del DANF desde ENEF y NFC-e (documentos auxiliares del sistema de facturación electrónica de Brasil);
- Consultas sobre la situación fiscal, emisión de certificados y solicitudes relacionadas con el IPVA (Impuesto sobre la Propiedad de Vehículos Motorizados).
- Acceso a declaraciones fiscales fronterizas y otros documentos fiscales.
Todos los servicios se autentican a través del inicio de sesión federal GOV.BR, lo que garantiza la validación de la identidad y la protección de los datos. Además, el canal de asistencia al contribuyente TeleSEFAZ ofrece ayuda en tiempo real a través de WhatsApp, chat y Telegram.
Resultados
- Más de 3 000 000 de ciudadanos ya utilizan el portal.
- Más de 90 funciones de autoservicio disponibles para particulares y empresas.
- Más de 38 sistemas heredados integrados mediante la interoperabilidad de API.
- Diseño 100 % intuitivo y adaptable, accesible desde cualquier dispositivo.
- Reducción significativa de la demanda de servicios presenciales y mayor satisfacción de los ciudadanos.
Impacto
El Portal de Atención al Contribuyente marca un hito importante en el camino de Pernambuco hacia la transformación digital de la administración pública.
By unifying taxpayer services into a single digital environment, the State achieved greater efficiency, transparency, and accessibility for all citizens. This initiative reinforces Pernambuco’s commitment to continuous innovation while demonstrating Central IT’s mission to deliver intelligent solutions that empower people and transform public services.
«Porque este es nuestro negocio: empoderar a las personas. Influir en las organizaciones».
Acerca de SEFAZ-PE
-
Transformación digital
-
Servicios centrados en el ciudadano
- Innovación
- Automatización de procesos
- Optimización del servicio
Puntos estratégicos
Desafíos
Antes de la implementación del nuevo portal, los ciudadanos y las empresas se enfrentaban a procedimientos fragmentados, basados en papel y que requerían mucho tiempo procedimientos.
Los contribuyentes a menudo tenían que acudir en persona a las oficinas de la SEFAZ para emitir documentos de pago, solicitar certificados o comprobar su situación fiscal.
El reto consistía en crear un entorno seguro, digital e interoperable capaz de centralizar todos los servicios para los contribuyentes, integrar los sistemas heredados y garantizar la accesibilidad tanto para particulares como para empresas.
Solución
Central IT desarrolló el Portal de Servicios al Contribuyente utilizando CITSmart X, una plataforma gubernamental digital hipercognitiva diseñada para automatizar y simplificar los servicios públicos.
El sistema integra más de 30 API conectadas a los sistemas heredados de SEFAZ, lo que garantiza el intercambio de datos en tiempo real, la automatización y la coherencia en todas las operaciones. Entre los servicios clave disponibles se encuentran:
- Emisión simplificada del DAE (Documento de Recaudación Estatal);
- Consulta y emisión del DANF desde ENEF y NFC-e (documentos auxiliares del sistema de facturación electrónica de Brasil);
- Consultas sobre la situación fiscal, emisión de certificados y solicitudes relacionadas con el IPVA (Impuesto sobre la Propiedad de Vehículos Motorizados).
- Acceso a declaraciones fiscales fronterizas y otros documentos fiscales.
Todos los servicios se autentican a través del inicio de sesión federal GOV.BR, lo que garantiza la validación de la identidad y la protección de los datos. Además, el canal de asistencia al contribuyente TeleSEFAZ ofrece ayuda en tiempo real a través de WhatsApp, chat y Telegram.
Resultados
- Más de 3 000 000 de ciudadanos ya utilizan el portal.
- Más de 90 funciones disponibles para particulares y empresas.
- 38+ legado sistemas integrados a través de API interoperabilidad.
- Diseño 100 % intuitivo y adaptable, accesible desde cualquier dispositivo.
- Reducción significativa de la demanda de servicios presenciales y mayor satisfacción de los ciudadanos.
Impacto
El Portal de Atención al Contribuyente marca un hito importante en el camino de Pernambuco hacia la transformación digital de la administración pública.
Al unificar los servicios al contribuyente en un único entorno digital, el Estado logró una mayor eficiencia, transparencia y accesibilidad para todos los ciudadanos. Esta iniciativa refuerza el compromiso de Pernambuco con la innovación continua, al tiempo que demuestra la misión de Central IT de ofrecer soluciones inteligentes que empoderan a las personas y transforman los servicios públicos.
«Porque este es nuestro negocio: empoderar a las personas. Influir en las organizaciones».
Acerca de SEFAZ-PE
-
Transformación digital
-
Servicios centrados en el ciudadano
- Innovación
- Automatización de procesos
- Optimización del servicio