{"id":3801,"date":"2025-10-21T16:11:33","date_gmt":"2025-10-21T16:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/caso-3\/"},"modified":"2025-11-10T18:08:21","modified_gmt":"2025-11-10T18:08:21","slug":"caso-3","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/caso-3\/","title":{"rendered":"Caso 3"},"content":{"rendered":"\n
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\n \"MDS-BR\" \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n
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CASE STUDY<\/span><\/h3>\n

CITSmart Aura – Ministerio de Desarrollo Social (MDS)<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"MDS-BR\" \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n
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CASO ESTUDIO<\/span><\/h3>\n

CITSmart Aura – Ministerio de Desarrollo Social (MDS)<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Inclusi\u00f3n impulsada por la IA. Transformaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios al ciudadano en Brasil. <\/strong><\/h2>\n

El Ministerio de Desarrollo Social, Familia y Lucha contra el Hambre (MDS) es una de las agencias gubernamentales clave de Brasil, responsable de implementar programas de asistencia social que a19> afectan a m\u00e1s de 100 millones de ciudadanos en todo el pa\u00eds. <\/span><\/p>\n

En colaboraci\u00f3n con Central IT, el Ministerio lanz\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial dise\u00f1ada para que el acceso a los servicios p\u00fablicos sea m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente e inclusivo.<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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3,000,000+<\/strong><\/h3>\n

ciudadanos que utilizan el portal<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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90+<\/strong><\/h3>\n

funciones de autoservicio<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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38+<\/strong><\/h3>\n

sistemas heredados integrados<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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100%+<\/strong><\/h3>\n

intuitivo y adaptable dise\u00f1o<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Inclusi\u00f3n impulsada por la IA. Transformaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios al ciudadano en Brasil. <\/strong><\/h2>\n

El Ministerio de Desarrollo Social, Familia y Lucha contra el Hambre (MDS) es una de las agencias gubernamentales clave de Brasil, responsable de implementar programas de asistencia social que a19> afectan a m\u00e1s de 100 millones de ciudadanos en todo el pa\u00eds. <\/span><\/p>\n

En colaboraci\u00f3n con Central IT, el Ministerio lanz\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial dise\u00f1ada para que el acceso a los servicios p\u00fablicos sea m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente e inclusivo.<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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3,000,000+<\/strong><\/h3>\n

ciudadanos que utilizan el portal<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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90+<\/strong><\/h3>\n

funciones de autoservicio<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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38+<\/strong><\/h3>\n

sistemas heredados integrados<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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100%+<\/strong><\/h3>\n

intuitivo y adaptable dise\u00f1o<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n \"Young \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Puntos estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h2>\n

Desaf\u00edos<\/strong><\/h3>\n

El MDS se enfrent\u00f3 a un enorme desaf\u00edo: gestionar millones de interacciones ciudadanas diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. a9> interacciones diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples programas y canales de servicio. Los sistemas de comunicaci\u00f3n tradicionales estaban sobrecargados, y muchas solicitudes requer\u00edan intervenci\u00f3n manual, lo que provoc\u00f3 tiempos de respuesta largos y una accesibilidad limitada, especialmente para los ciudadanos en situaciones vulnerables. <\/span><\/p>\n

El Ministerio necesitaba una soluci\u00f3n escalable, inteligente, y accesible soluci\u00f3n capaz de servir a la toda la poblaci\u00f3n de manera eficiente y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento de a19> las normas de seguridad y transparencia federales.<\/span><\/p>\n


Soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

El departamento central de TI implement\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial integrada en la infraestructura de servicios p\u00fablicos del MDS. Aura utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje autom\u00e1tico y la automatizaci\u00f3n cognitiva para interactuar con los ciudadanos en tiempo real, responder preguntas, procesar solicitudes de servicios y guiar a los usuarios a trav\u00e9s de los programas del Ministerio. <\/span><\/p>\n

El sistema se conecta sin problemas a las plataformas gubernamentales a trav\u00e9s de API seguras, garantizando la integridad y la interoperabilidad de los datos en todos los canales de servicio.<\/span><\/p>\n

Las principales caracter\u00edsticas incluyen:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Integraci\u00f3n con los sistemas nacionales de autenticaci\u00f3n y servicios p\u00fablicos de Brasil, lo que garantiza la validaci\u00f3n segura de la identidad, la transparencia y el seguimiento de los procesos.<\/span><\/li>\n
  • Acceso a programas sociales como Bolsa Fam\u00edlia y otros servicios de asistencia federal.<\/span><\/li>\n
  • Servicio multicanal a trav\u00e9s de WhatsApp, chat web, Telegram, bot de voz , correo electr\u00f3nico, y correspondencia postal .<\/span><\/li>\n
  • Paneles de control y an\u00e1lisis en tiempo real para obtener informaci\u00f3n sobre el rendimiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


    Resultados<\/strong><\/h3>\n

    CITSmart Aura ofreci\u00f3 resultados medibles y transformadores:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Reducci\u00f3n del 35 % en el tiempo medio de servicio.<\/span><\/li>\n
    • Aumento del 62 % en los casos resueltos autom\u00e1ticamente.<\/span><\/li>\n
    • M\u00e1s del 280 % de crecimiento en la accesibilidad a trav\u00e9s de dispositivos de audio y m\u00f3viles.<\/span><\/li>\n
    • Millones de ciudadanos atendidos, especialmente aquellos en condiciones sociales vulnerables.<\/span><\/li>\n
    • Servicio disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, lo que garantiza una asistencia continua a los usuarios de todo el pa\u00eds.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


      Impacto<\/h3>\n

      El proyecto CITSmart Aura redefini\u00f3 la forma en que el Gobierno federal brasile\u00f1o presta los servicios sociales. Mediante la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n, el MDS transform\u00f3 la interacci\u00f3n con los ciudadanos en una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s centrada en las personas e inclusiva. <\/span><\/p>\n

      Esta iniciativa reforz\u00f3 la inclusi\u00f3n digital en todo el pa\u00eds y demostr\u00f3 c\u00f3mo la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia de la administraci\u00f3n p\u00fablica y el impacto social a escala nacional.<\/span><\/p>\n

      \u00abPorque este es nuestro negocio: empoderar a las personas. Influir en las organizaciones\u00bb.<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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      Acerca de MDS – BR<\/strong><\/h3> <\/div>\n<\/div>\n\n
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMinisterio de Desarrollo Social, Brasilia, Distrito Federal, Brasil<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
      \n\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t5.000 - 10.000 empleados<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
      \n\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrioridades estrat\u00e9gicas<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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        \n
      • \n

        Inclusi\u00f3n digital y social<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Modernizaci\u00f3n de los servicios al ciudadano<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Gobernanza p\u00fablica y transparencia<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n\n

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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEnfoque en la soluci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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        • \n

          Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n cognitiva<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Servicio multicanal integrado<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Operational Efficiency and Scalability<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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          Puntos estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h2>\n

          Desaf\u00edos<\/strong><\/h3>\n

          El MDS se enfrent\u00f3 a un enorme desaf\u00edo: gestionar millones de interacciones ciudadanas diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. a9> interacciones diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples programas y canales de servicio. Los sistemas de comunicaci\u00f3n tradicionales estaban sobrecargados, y muchas solicitudes requer\u00edan intervenci\u00f3n manual, lo que provoc\u00f3 tiempos de respuesta largos y una accesibilidad limitada, especialmente para los ciudadanos en situaciones vulnerables. <\/span><\/p>\n

          El Ministerio necesitaba una soluci\u00f3n escalable, inteligente, y accesible soluci\u00f3n capaz de servir a la toda la poblaci\u00f3n de manera eficiente y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento de a19> las normas de seguridad y transparencia federales.<\/span><\/p>\n


          Soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

          El departamento central de TI implement\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial integrada en la infraestructura de servicios p\u00fablicos del MDS. Aura utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje autom\u00e1tico y la automatizaci\u00f3n cognitiva para interactuar con los ciudadanos en tiempo real, responder preguntas, procesar solicitudes de servicios y guiar a los usuarios a trav\u00e9s de los programas del Ministerio. <\/span><\/p>\n

          El sistema se conecta sin problemas a las plataformas gubernamentales a trav\u00e9s de API seguras, garantizando la integridad y la interoperabilidad de los datos en todos los canales de servicio.<\/span><\/p>\n

          Las principales caracter\u00edsticas incluyen:<\/span><\/p>\n

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          • Integraci\u00f3n con los sistemas nacionales de autenticaci\u00f3n y servicios p\u00fablicos de Brasil, lo que garantiza la validaci\u00f3n segura de la identidad, la transparencia y el seguimiento de los procesos.<\/span><\/li>\n
          • Acceso a programas sociales como Bolsa Fam\u00edlia y otros servicios de asistencia federal.<\/span><\/li>\n
          • Servicio multicanal a trav\u00e9s de WhatsApp, chat web, Telegram, bot de voz , correo electr\u00f3nico, y correspondencia postal .<\/span><\/li>\n
          • Paneles de control y an\u00e1lisis en tiempo real para obtener informaci\u00f3n sobre el rendimiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


            Resultados<\/strong><\/h3>\n

            CITSmart Aura ofreci\u00f3 resultados medibles y transformadores:<\/span><\/p>\n

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            • Reducci\u00f3n del 35 % en el tiempo medio de servicio.<\/span><\/li>\n
            • Aumento del 62 % en los casos resueltos autom\u00e1ticamente.<\/span><\/li>\n
            • M\u00e1s del 280 % de crecimiento en la accesibilidad a trav\u00e9s de dispositivos de audio y m\u00f3viles.<\/span><\/li>\n
            • Millones de ciudadanos atendidos, especialmente aquellos en condiciones sociales vulnerables.<\/span><\/li>\n
            • Servicio disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, lo que garantiza una asistencia continua a los usuarios de todo el pa\u00eds.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


              Impacto<\/h3>\n

              El proyecto CITSmart Aura redefini\u00f3 la forma en que el Gobierno federal brasile\u00f1o presta los servicios sociales. Mediante la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n, el MDS transform\u00f3 la interacci\u00f3n con los ciudadanos en una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s centrada en las personas e inclusiva. <\/span><\/p>\n

              Esta iniciativa reforz\u00f3 la inclusi\u00f3n digital en todo el pa\u00eds y demostr\u00f3 c\u00f3mo la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia de la administraci\u00f3n p\u00fablica y el impacto social a escala nacional.<\/span><\/p>\n

              \u00abPorque este es nuestro negocio: empoderar a las personas. Influir en las organizaciones\u00bb.<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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              Acerca de MDS – BR<\/strong><\/h3> <\/div>\n<\/div>\n\n
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              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMinisterio de Desarrollo Social, Brasilia, Distrito Federal, Brasil<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
              \n\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t5.000 - 10.000 empleados<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
              \n\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrioridades estrat\u00e9gicas<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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              • \n

                Inclusi\u00f3n digital y social<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Modernizaci\u00f3n de los servicios al ciudadano<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Gobernanza p\u00fablica y transparencia<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n\n

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                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEnfoque en la soluci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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                • \n

                  Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n cognitiva<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Integrado Multicanal Servicio<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Eficiencia operativa y escalabilidad<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  CASE STUDY CITSmart Aura – Ministerio de Desarrollo Social (MDS) CASO ESTUDIO CITSmart Aura – Ministerio de Desarrollo Social (MDS) Inclusi\u00f3n impulsada por la IA. Transformaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios al ciudadano en Brasil. El Ministerio de Desarrollo Social, Familia y Lucha contra el Hambre (MDS) es una de las agencias gubernamentales clave de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3801","page","type-page","status-publish","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"builder_content":"\"MDS-BR\"\n

                  CASE STUDY<\/h3>

                  CITSmart Aura - Ministerio de Desarrollo Social (MDS)<\/strong><\/h2>\n\"MDS-BR\"\n

                  CASO ESTUDIO<\/h3>

                  CITSmart Aura - Ministerio de Desarrollo Social (MDS)<\/strong><\/h2>\n

                  Inclusi\u00f3n impulsada por la IA. Transformaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios al ciudadano en Brasil. <\/strong><\/h2>

                  El Ministerio de Desarrollo Social, Familia y Lucha contra el Hambre (MDS) es una de las agencias gubernamentales clave de Brasil, responsable de implementar programas de asistencia social que a19> afectan a m\u00e1s de 100 millones de ciudadanos en todo el pa\u00eds. <\/p>

                  En colaboraci\u00f3n con Central IT, el Ministerio lanz\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial dise\u00f1ada para que el acceso a los servicios p\u00fablicos sea m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente e inclusivo.<\/p>\n\n

                  3,000,000+<\/strong><\/h3>

                  ciudadanos que utilizan el portal<\/p>\n

                  90+<\/strong><\/h3>

                  funciones de autoservicio<\/p>\n

                  38+<\/strong><\/h3>

                  sistemas heredados integrados<\/p>\n

                  100%+<\/strong><\/h3>

                  intuitivo y adaptable dise\u00f1o<\/p>\n\n

                  Inclusi\u00f3n impulsada por la IA. Transformaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios al ciudadano en Brasil. <\/strong><\/h2>

                  El Ministerio de Desarrollo Social, Familia y Lucha contra el Hambre (MDS) es una de las agencias gubernamentales clave de Brasil, responsable de implementar programas de asistencia social que a19> afectan a m\u00e1s de 100 millones de ciudadanos en todo el pa\u00eds. <\/p>

                  En colaboraci\u00f3n con Central IT, el Ministerio lanz\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial dise\u00f1ada para que el acceso a los servicios p\u00fablicos sea m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente e inclusivo.<\/p>\n\n

                  3,000,000+<\/strong><\/h3>

                  ciudadanos que utilizan el portal<\/p>\n

                  90+<\/strong><\/h3>

                  funciones de autoservicio<\/p>\n

                  38+<\/strong><\/h3>

                  sistemas heredados integrados<\/p>\n

                  100%+<\/strong><\/h3>

                  intuitivo y adaptable dise\u00f1o<\/p>\n\"Young\n

                  Puntos estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h2>

                  Desaf\u00edos<\/strong><\/h3>

                  El MDS se enfrent\u00f3 a un enorme desaf\u00edo: gestionar millones de interacciones ciudadanas diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. a9> interacciones diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples programas y canales de servicio. Los sistemas de comunicaci\u00f3n tradicionales estaban sobrecargados, y muchas solicitudes requer\u00edan intervenci\u00f3n manual, lo que provoc\u00f3 tiempos de respuesta largos y una accesibilidad limitada, especialmente para los ciudadanos en situaciones vulnerables. <\/p>

                  El Ministerio necesitaba una soluci\u00f3n escalable, inteligente, y accesible soluci\u00f3n capaz de servir a la toda la poblaci\u00f3n de manera eficiente y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento de a19> las normas de seguridad y transparencia federales.<\/p>


                  Soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>

                  El departamento central de TI implement\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial integrada en la infraestructura de servicios p\u00fablicos del MDS. Aura utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje autom\u00e1tico y la automatizaci\u00f3n cognitiva para interactuar con los ciudadanos en tiempo real, responder preguntas, procesar solicitudes de servicios y guiar a los usuarios a trav\u00e9s de los programas del Ministerio. <\/p>

                  El sistema se conecta sin problemas a las plataformas gubernamentales a trav\u00e9s de API seguras, garantizando la integridad y la interoperabilidad de los datos en todos los canales de servicio.<\/p>

                  Las principales caracter\u00edsticas incluyen:<\/p>

                  • Integraci\u00f3n con los sistemas nacionales de autenticaci\u00f3n y servicios p\u00fablicos de Brasil, lo que garantiza la validaci\u00f3n segura de la identidad, la transparencia y el seguimiento de los procesos.<\/li>
                  • Acceso a programas sociales como Bolsa Fam\u00edlia y otros servicios de asistencia federal.<\/li>
                  • Servicio multicanal a trav\u00e9s de WhatsApp, chat web, Telegram, bot de voz , correo electr\u00f3nico, y correspondencia postal .<\/li>
                  • Paneles de control y an\u00e1lisis en tiempo real para obtener informaci\u00f3n sobre el rendimiento.<\/li> <\/ul>


                    Resultados<\/strong><\/h3>

                    CITSmart Aura ofreci\u00f3 resultados medibles y transformadores:<\/p>

                    • Reducci\u00f3n del 35 % en el tiempo medio de servicio.<\/li>
                    • Aumento del 62 % en los casos resueltos autom\u00e1ticamente.<\/li>
                    • M\u00e1s del 280 % de crecimiento en la accesibilidad a trav\u00e9s de dispositivos de audio y m\u00f3viles.<\/li>
                    • Millones de ciudadanos atendidos, especialmente aquellos en condiciones sociales vulnerables.<\/li>
                    • Servicio disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, lo que garantiza una asistencia continua a los usuarios de todo el pa\u00eds.<\/li> <\/ul>


                      Impacto<\/h3>

                      El proyecto CITSmart Aura redefini\u00f3 la forma en que el Gobierno federal brasile\u00f1o presta los servicios sociales. Mediante la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n, el MDS transform\u00f3 la interacci\u00f3n con los ciudadanos en una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s centrada en las personas e inclusiva. <\/p>

                      Esta iniciativa reforz\u00f3 la inclusi\u00f3n digital en todo el pa\u00eds y demostr\u00f3 c\u00f3mo la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia de la administraci\u00f3n p\u00fablica y el impacto social a escala nacional.<\/p>

                      \u00abPorque este es nuestro negocio: empoderar a las personas. Influir en las organizaciones\u00bb.<\/p>\n

                      Acerca de MDS - BR<\/strong><\/h3>\n<\/use><\/svg><\/em> Ministerio de Desarrollo Social, Brasilia, Distrito Federal, Brasil\n<\/use><\/svg><\/em> 5.000 - 10.000 empleados\n<\/use><\/svg><\/em> Prioridades estrat\u00e9gicas\n

                      • Inclusi\u00f3n digital y social<\/p> <\/li>

                      • Modernizaci\u00f3n de los servicios al ciudadano<\/p> <\/li>

                      • Gobernanza p\u00fablica y transparencia<\/p> <\/li> <\/ul>\n<\/use><\/svg><\/em> Enfoque en la soluci\u00f3n\n

                        • Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n cognitiva<\/p> <\/li>

                        • Servicio multicanal integrado<\/p> <\/li>

                        • Operational Efficiency and Scalability<\/p> <\/li> <\/ul>\n

                          Puntos estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h2>

                          Desaf\u00edos<\/strong><\/h3>

                          El MDS se enfrent\u00f3 a un enorme desaf\u00edo: gestionar millones de interacciones ciudadanas diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. a9> interacciones diarias a trav\u00e9s de m\u00faltiples programas y canales de servicio. Los sistemas de comunicaci\u00f3n tradicionales estaban sobrecargados, y muchas solicitudes requer\u00edan intervenci\u00f3n manual, lo que provoc\u00f3 tiempos de respuesta largos y una accesibilidad limitada, especialmente para los ciudadanos en situaciones vulnerables. <\/p>

                          El Ministerio necesitaba una soluci\u00f3n escalable, inteligente, y accesible soluci\u00f3n capaz de servir a la toda la poblaci\u00f3n de manera eficiente y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento de a19> las normas de seguridad y transparencia federales.<\/p>


                          Soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>

                          El departamento central de TI implement\u00f3 CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en inteligencia artificial integrada en la infraestructura de servicios p\u00fablicos del MDS. Aura utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje autom\u00e1tico y la automatizaci\u00f3n cognitiva para interactuar con los ciudadanos en tiempo real, responder preguntas, procesar solicitudes de servicios y guiar a los usuarios a trav\u00e9s de los programas del Ministerio. <\/p>

                          El sistema se conecta sin problemas a las plataformas gubernamentales a trav\u00e9s de API seguras, garantizando la integridad y la interoperabilidad de los datos en todos los canales de servicio.<\/p>

                          Las principales caracter\u00edsticas incluyen:<\/p>

                          • Integraci\u00f3n con los sistemas nacionales de autenticaci\u00f3n y servicios p\u00fablicos de Brasil, lo que garantiza la validaci\u00f3n segura de la identidad, la transparencia y el seguimiento de los procesos.<\/li>
                          • Acceso a programas sociales como Bolsa Fam\u00edlia y otros servicios de asistencia federal.<\/li>
                          • Servicio multicanal a trav\u00e9s de WhatsApp, chat web, Telegram, bot de voz , correo electr\u00f3nico, y correspondencia postal .<\/li>
                          • Paneles de control y an\u00e1lisis en tiempo real para obtener informaci\u00f3n sobre el rendimiento.<\/li> <\/ul>


                            Resultados<\/strong><\/h3>

                            CITSmart Aura ofreci\u00f3 resultados medibles y transformadores:<\/p>

                            • Reducci\u00f3n del 35 % en el tiempo medio de servicio.<\/li>
                            • Aumento del 62 % en los casos resueltos autom\u00e1ticamente.<\/li>
                            • M\u00e1s del 280 % de crecimiento en la accesibilidad a trav\u00e9s de dispositivos de audio y m\u00f3viles.<\/li>
                            • Millones de ciudadanos atendidos, especialmente aquellos en condiciones sociales vulnerables.<\/li>
                            • Servicio disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, lo que garantiza una asistencia continua a los usuarios de todo el pa\u00eds.<\/li> <\/ul>


                              Impacto<\/h3>

                              El proyecto CITSmart Aura redefini\u00f3 la forma en que el Gobierno federal brasile\u00f1o presta los servicios sociales. Mediante la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n, el MDS transform\u00f3 la interacci\u00f3n con los ciudadanos en una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s centrada en las personas e inclusiva. <\/p>

                              Esta iniciativa reforz\u00f3 la inclusi\u00f3n digital en todo el pa\u00eds y demostr\u00f3 c\u00f3mo la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia de la administraci\u00f3n p\u00fablica y el impacto social a escala nacional.<\/p>

                              \u00abPorque este es nuestro negocio: empoderar a las personas. Influir en las organizaciones\u00bb.<\/p>\n

                              Acerca de MDS - BR<\/strong><\/h3>\n<\/use><\/svg><\/em> Ministerio de Desarrollo Social, Brasilia, Distrito Federal, Brasil\n<\/use><\/svg><\/em> 5.000 - 10.000 empleados\n<\/use><\/svg><\/em> Prioridades estrat\u00e9gicas\n

                              • Inclusi\u00f3n digital y social<\/p> <\/li>

                              • Modernizaci\u00f3n de los servicios al ciudadano<\/p> <\/li>

                              • Gobernanza p\u00fablica y transparencia<\/p> <\/li> <\/ul>\n<\/use><\/svg><\/em> Enfoque en la soluci\u00f3n\n

                                • Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n cognitiva<\/p> <\/li>

                                • Integrado Multicanal Servicio<\/p> <\/li>

                                • Eficiencia operativa y escalabilidad<\/p> <\/li> <\/ul>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3801","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3801"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3803,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3801\/revisions\/3803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}