ÉTUDE DE CAS
Système d’enregistrement et de renouvellement des chauffeurs de taxi
ÉTUDE DE CAS
Système d’enregistrement et de renouvellement des chauffeurs de taxi
Donner du pouvoir aux gens. Influencer les services publics.
Le Département des transports et de la mobilité (SEMOB), en partenariat avec Central IT, a lancé le système de renouvellement d’enregistrement des chauffeurs de taxi, une plateforme numérique qui centralise les services essentiels pour les chauffeurs de taxi dans tout le district fédéral du Brésil.
Cette solution innovante modernise et facilite l’accès aux services essentiels, en éliminant la bureaucratie, en réduisant les coûts opérationnels et en favorisant l’agilité et l’efficacité dans la gestion de la mobilité publique.
Plus de 35 000 chauffeurs de taxi
Des services simplifiés et efficaces.
Plus de 90 fonctionnalités en libre-service
Accès moderne et transparent à la gestion.
38+ Systèmes intégrés
Mises à jour annuelles, permis et dossiers des conducteurs.
Plus de 2,8 millions d’habitants
Mobilité plus sûre, transparence et sécurité.
Donner du pouvoir aux gens. Influencer les services publics.
Le Département des transports et de la mobilité (SEMOB), en partenariat avec Central IT, a lancé le système de renouvellement d’enregistrement des chauffeurs de taxi, une plateforme numérique qui centralise les services essentiels pour les chauffeurs de taxi dans tout le district fédéral du Brésil.
Cette solution innovante modernise et facilite l’accès aux services essentiels, en éliminant la bureaucratie, en réduisant les coûts opérationnels et en favorisant l’agilité et l’efficacité dans la gestion de la mobilité publique.
Plus de 35 000 chauffeurs de taxi
Des services simplifiés et efficaces.
Plus de 90 fonctionnalités en libre-service
Accès moderne et transparent à la gestion.
38+ Systèmes intégrés
Mises à jour annuelles, permis et dossiers des conducteurs.
Plus de 2,8 millions d’habitants
Mobilité plus sûre, transparence et sécurité.
Points stratégiques
Défis
Le Département des transports et de la mobilité du District fédéral (SEMOB), l’agence gouvernementale chargée de réglementer la mobilité urbaine à Brasilia, était confronté à un défi complexe. Le processus d’enregistrement des chauffeurs de taxi était manuel, lent et très bureaucratique. Les chauffeurs devaient prendre rendez-vous, se rendre au bureau du SEMOB, remplir des formulaires papier et attendre une approbation manuelle.
Le personnel passait des heures à transcrire les informations dans des tableurs, ce qui entraînait des doublons, des retards et des erreurs. Le Secrétariat avait besoin d’une solution numérique, évolutive et conviviale pour les citoyens, capable de simplifier l’ensemble du processus.
Solution
Le service informatique central a développé un système entièrement numérique qui permet aux chauffeurs de taxi de renouveler leur inscription en ligne, à tout moment et en tout lieu. La plateforme regroupe les demandes, les approbations et la validation des documents dans un environnement unique, automatisant ainsi les flux de travail et centralisant les données.
Elle fournit également des analyses et des rapports avancés pour la prise de décisions stratégiques. La solution a éliminé les tâches manuelles, réduit les erreurs et transformé l’expérience tant pour les citoyens que pour les fonctionnaires, transformant un processus bureaucratique en un service agile et intelligent.
Résultats
- Plus de 35 000 chauffeurs de taxi ont renouvelé leur inscription en ligne.
- Processus 100 % numérique, aucune présence physique requise.
- Service plus rapide, réduction des délais de traitement et d’attente.
- Gestion centralisée des données pour des décisions plus rapides.
- Amélioration de l’expérience citoyenne et de l’efficacité opérationnelle pour SEMOB.
Impact
Ce projet a redéfini la manière dont les services administratifs numériques peuvent autonomiser les citoyens et améliorer la gestion de la mobilité dans le district fédéral. La plateforme a apporté transparence, agilité et intelligence aux opérations quotidiennes du SEMOB, illustrant concrètement comment la technologie peut générer de la valeur publique.
« Parce que c’est notre métier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. »
À propos de SEMOB
-
Transformation numérique
-
Modernisation de la gestion de la mobilité
-
Efficacité des services pour les citoyens
-
Automatisation des processus
-
Intégration des données et analyse
-
Optimisation de l’expérience utilisateur
Points stratégiques
Défis
Le Département des transports et de la mobilité du District fédéral (SEMOB), l’agence gouvernementale chargée de réglementer la mobilité urbaine à Brasilia, était confronté à un défi complexe. Le processus d’enregistrement des chauffeurs de taxi était manuel, lent et très bureaucratique. Les chauffeurs devaient prendre rendez-vous, se rendre au bureau du SEMOB, remplir des formulaires papier et attendre une approbation manuelle.
Le personnel passait des heures à transcrire les informations dans des tableurs, ce qui entraînait des doublons, des retards et des erreurs. Le Secrétariat avait besoin d’une solution numérique, évolutive et conviviale pour les citoyens, capable de simplifier l’ensemble du processus.
Solution
Le service informatique central a développé un système entièrement numérique qui permet aux chauffeurs de taxi de renouveler leur inscription en ligne, à tout moment et en tout lieu. La plateforme regroupe les demandes, les approbations et la validation des documents dans un environnement unique, automatisant ainsi les flux de travail et centralisant les données.
Elle fournit également des analyses et des rapports avancés pour la prise de décisions stratégiques. La solution a éliminé les tâches manuelles, réduit les erreurs et transformé l’expérience tant pour les citoyens que pour les fonctionnaires, transformant un processus bureaucratique en un service agile et intelligent.
Résultats
- Plus de 35 000 chauffeurs de taxi ont renouvelé leur inscription en ligne.
- Processus 100 % numérique, aucune présence physique requise.
- Service plus rapide, réduction des délais de traitement et d’attente.
- Gestion centralisée des données pour des décisions plus rapides.
- Amélioration de l’expérience citoyenne et de l’efficacité opérationnelle pour SEMOB.
Impact
Ce projet a redéfini la manière dont les services administratifs numériques peuvent autonomiser les citoyens et améliorer la gestion de la mobilité dans le district fédéral. La plateforme a apporté transparence, agilité et intelligence aux opérations quotidiennes du SEMOB, illustrant concrètement comment la technologie peut générer de la valeur publique.
« Parce que c’est notre métier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. »
À propos de SEMOB
-
Transformation numérique
-
Modernisation de la gestion de la mobilité
-
Efficacité des services pour les citoyens
-
Automatisation des processus
-
Intégration des données et analyse
-
Optimisation de l’expérience utilisateur