ÉTUDE DE CAS
Portail de services aux contribuables – SEFAZ Pernambuco
ÉTUDE DE CAS
Portail de services aux contribuables – SEFAZ Pernambuco
Autonomiser les personnes. Transformer les services publics.
Le Département des Finances de l’État de Pernambuco (SEFAZ-PE), en partenariat avec Central IT, a lancé une nouvelle ère dans la prestation de services publics. Grâce au Portail de Services aux Contribuables, développé avec la solution CITSmart X, le gouvernement de l’État simplifie et transforme numériquement les services fiscaux, facilitant la vie des citoyens avec une technologie intelligente, accessible et réactive.
Avec une interface intuitive et conviviale, le portail permet aux contribuables d’effectuer leurs activités fiscales rapidement, en toute sécurité et sans intervention humaine, le tout depuis la paume de leur main.
3,000,000+
citoyens utilisant le portail
90+
fonctionnalités en libre-service
38+
systèmes hérités intégrés
100%+
conception intuitive et réactive
Autonomiser les personnes. Transformer les services publics.
Le Département des Finances de l’État de Pernambuco (SEFAZ-PE), en partenariat avec Central IT, a lancé une nouvelle ère dans la prestation de services publics. Grâce au Portail de Services aux Contribuables, développé avec la solution CITSmart X, le gouvernement de l’État simplifie et transforme numériquement les services fiscaux, facilitant la vie des citoyens avec une technologie intelligente, accessible et réactive.
Avec une interface intuitive et conviviale, le portail permet aux contribuables d’effectuer leurs activités fiscales rapidement, en toute sécurité et sans intervention humaine, le tout depuis la paume de leur main.
3,000,000+
citoyens utilisant le portail
90+
fonctionnalités en libre-service
38+
systèmes hérités intégrés
100%+
conception intuitive et réactive
Points stratégiques
Défis
Avant la mise en place du nouveau portail, les citoyens et les entreprises étaient confrontés à des procédures fragmentées, basées sur le papier et chronophages.
Les contribuables devaient souvent se rendre en personne dans les bureaux de la SEFAZ pour émettre des documents de paiement, demander des certificats ou vérifier leur situation fiscale.
Le défi était de construire un environnement sécurisé, numérique et interopérable capable de centraliser tous les services aux contribuables, d’intégrer les systèmes existants et d’assurer l’accessibilité tant pour les particuliers que pour les entreprises.
Solution
Central IT a développé le Portail de Services aux Contribuables en utilisant CITSmart X, une plateforme de gouvernement numérique hyper-cognitive conçue pour automatiser et simplifier les services publics.
Le système intègre plus de 30 API connectées aux systèmes existants de la SEFAZ, assurant l’échange de données en temps réel, l’automatisation et la cohérence des opérations. Parmi les principaux services disponibles figurent :
- Émission simplifiée du DAE (Document de Recouvrement de l’État) ;
- Consultation et émission de DANF à partir de l’ENEF et de la NFC-e (documents auxiliaires du système de facturation électronique brésilien) ;
- Demandes de renseignements sur la situation fiscale, délivrance de certificats et demandes liées à l’IPVA (Taxe sur la Propriété des Véhicules à Moteur) ;
- Accès aux déclarations fiscales frontalières et autres documents fiscaux.
Tous les services sont authentifiés via la connexion fédérale GOV.BR, garantissant la validation de l’identité et la protection des données. De plus, le canal de support aux contribuables TeleSEFAZ fournit une assistance en temps réel via WhatsApp, chat et Telegram.
Résultats
- Plus de 3 000 000 de citoyens utilisent déjà le portail.
- Plus de 90 fonctionnalités en libre-service disponibles pour les particuliers et les entreprises.
- Plus de 38 systèmes existants intégrés grâce à l’interopérabilité des API.
- Design 100 % intuitif et réactif, accessible depuis n’importe quel appareil.
- Réduction significative de la demande de services en personne et amélioration de la satisfaction des citoyens.
Impact
Le Portail de Services aux Contribuables marque une étape majeure dans le parcours de Pernambuco vers la transformation numérique de l’administration publique.
En unifiant les services aux contribuables dans un environnement numérique unique, l’État a atteint une plus grande efficacité, transparence et accessibilité pour tous les citoyens. Cette initiative renforce l’engagement de Pernambuco envers l’innovation continue tout en démontrant la mission de Central IT de fournir des solutions intelligentes qui autonomisent les personnes et transforment les services publics.
« Parce que c’est notre métier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. »
À propos de SEFAZ-PE
-
Transformation numérique
-
Services centrés sur le citoyen
- Innovation
- Automatisation des processus
- Optimisation des services
Points stratégiques
Défis
Avant la mise en place du nouveau portail, les citoyens et les entreprises étaient confrontés à des procédures fragmentées, basées sur le papier et chronophages.
Les contribuables devaient souvent se rendre en personne dans les bureaux de la SEFAZ pour émettre des documents de paiement, demander des certificats ou vérifier leur situation fiscale.
Le défi était de construire un environnement sécurisé, numérique et interopérable capable de centraliser tous les services aux contribuables, d’intégrer les systèmes existants et d’assurer l’accessibilité tant pour les particuliers que pour les entreprises.
Solution
Central IT a développé le Portail de Services aux Contribuables en utilisant CITSmart X, une plateforme de gouvernement numérique hyper-cognitive conçue pour automatiser et simplifier les services publics.
Le système intègre plus de 30 API connectées aux systèmes existants de la SEFAZ, assurant l’échange de données en temps réel, l’automatisation et la cohérence des opérations. Parmi les principaux services disponibles figurent :
- Émission simplifiée du DAE (Document de Recouvrement de l’État) ;
- Consultation et émission de DANF à partir de l’ENEF et de la NFC-e (documents auxiliaires du système de facturation électronique brésilien) ;
- Demandes de renseignements sur la situation fiscale, délivrance de certificats et demandes liées à l’IPVA (Taxe sur la Propriété des Véhicules à Moteur) ;
- Accès aux déclarations fiscales frontalières et autres documents fiscaux.
Tous les services sont authentifiés via la connexion fédérale GOV.BR, garantissant la validation de l’identité et la protection des données. De plus, le canal de support aux contribuables TeleSEFAZ fournit une assistance en temps réel via WhatsApp, chat et Telegram.
Résultats
- Plus de 3 000 000 de citoyens utilisent déjà le portail.
- Plus de 90 fonctionnalités en libre-service disponibles pour les particuliers et les entreprises.
- Plus de 38 systèmes existants intégrés grâce à l’interopérabilité des API.
- Design 100 % intuitif et réactif, accessible depuis n’importe quel appareil.
- Réduction significative de la demande de services en personne et amélioration de la satisfaction des citoyens.
Impact
Le Portail de Services aux Contribuables marque une étape majeure dans le parcours de Pernambuco vers la transformation numérique de l’administration publique.
En unifiant les services aux contribuables dans un environnement numérique unique, l’État a atteint une plus grande efficacité, transparence et accessibilité pour tous les citoyens. Cette initiative renforce l’engagement de Pernambuco envers l’innovation continue tout en démontrant la mission de Central IT de fournir des solutions intelligentes qui autonomisent les personnes et transforment les services publics.
« Parce que c’est notre métier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. »
À propos de SEFAZ-PE
-
Transformation numérique
-
Services centrés sur le citoyen
- Innovation
- Automatisation des processus
- Optimisation des services