{"id":3811,"date":"2025-10-21T16:11:33","date_gmt":"2025-10-21T16:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/cas-3\/"},"modified":"2025-11-10T18:16:58","modified_gmt":"2025-11-10T18:16:58","slug":"cas-3","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/cas-3\/","title":{"rendered":"Cas 3"},"content":{"rendered":"\n
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\n \"MDS-BR\" \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n
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\u00c9TUDE DE CAS<\/span><\/h3>\n

CITSmart Aura – minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social (MDS)<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n \"MDS-BR\" \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n
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\u00c9TUDE DE CAS<\/span><\/h3>\n

CITSmart Aura – minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social (MDS)<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Inclusion aliment\u00e9e par l’IA. Transformer la prestation de services aux citoyens au Br\u00e9sil. <\/strong><\/h2>\n

Le minist\u00e8re du D\u00e9veloppement social, de la Famille et de la Lutte contre la Faim (MDS) est l’une des principales agences gouvernementales du Br\u00e9sil, responsable de la mise en \u0153uvre de programmes d’assistance sociale qui touchent plus de 100 millions de citoyens \u00e0 travers le pays. <\/span><\/p>\n

En partenariat avec Central IT, le minist\u00e8re a lanc\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle aliment\u00e9e par l’IA con\u00e7ue pour rendre l’acc\u00e8s aux services publics plus rapide, plus intelligent et plus inclusif.<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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3,000,000+<\/strong><\/h3>\n

citoyens utilisant le portail<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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90+<\/strong><\/h3>\n

fonctionnalit\u00e9s en libre-service<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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38+<\/strong><\/h3>\n

syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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100%+<\/strong><\/h3>\n

conception intuitive et r\u00e9active<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Inclusion aliment\u00e9e par l’IA. Transformer la prestation de services aux citoyens au Br\u00e9sil. <\/strong><\/h2>\n

Le minist\u00e8re du D\u00e9veloppement social, de la Famille et de la Lutte contre la Faim (MDS) est l’une des principales agences gouvernementales du Br\u00e9sil, responsable de la mise en \u0153uvre de programmes d’assistance sociale qui touchent plus de 100 millions de citoyens \u00e0 travers le pays. <\/span><\/p>\n

En partenariat avec Central IT, le minist\u00e8re a lanc\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle aliment\u00e9e par l’IA con\u00e7ue pour rendre l’acc\u00e8s aux services publics plus rapide, plus intelligent et plus inclusif.<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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3,000,000+<\/strong><\/h3>\n

citoyens utilisant le portail<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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90+<\/strong><\/h3>\n

fonctionnalit\u00e9s en libre-service<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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38+<\/strong><\/h3>\n

syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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100%+<\/strong><\/h3>\n

conception intuitive et r\u00e9active<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n \"Young \n <\/div>\n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Points strat\u00e9giques<\/strong><\/h2>\n

D\u00e9fis<\/strong><\/h3>\n

Le MDS faisait face \u00e0 un d\u00e9fi \u00e9norme : g\u00e9rer des millions d’interactions citoyennes quotidiennes \u00e0 travers de multiples programmes et canaux de service. Les syst\u00e8mes de communication traditionnels \u00e9taient surcharg\u00e9s, et de nombreuses demandes n\u00e9cessitaient une intervention manuelle, entra\u00eenant des temps de r\u00e9ponse longs et une accessibilit\u00e9 limit\u00e9e, en particulier pour les citoyens en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Le minist\u00e8re avait besoin d’une solution \u00e9volutive, intelligente et accessible capable de servir efficacement l’ensemble de la population tout en garantissant la conformit\u00e9 aux normes f\u00e9d\u00e9rales de s\u00e9curit\u00e9 et de transparence.<\/span><\/p>\n


Solution<\/strong><\/h3>\n

Central IT a d\u00e9ploy\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle pilot\u00e9e par l’IA int\u00e9gr\u00e9e dans l’infrastructure de services publics du MDS. Aura utilise le traitement du langage naturel (NLP), l’apprentissage automatique et l’automatisation cognitive pour interagir avec les citoyens en temps r\u00e9el, r\u00e9pondre aux questions, traiter les demandes de service et guider les utilisateurs \u00e0 travers les programmes du minist\u00e8re. <\/span><\/p>\n

Le syst\u00e8me se connecte de mani\u00e8re transparente aux plateformes gouvernementales via des API s\u00e9curis\u00e9es, garantissant l’int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es et l’interop\u00e9rabilit\u00e9 sur tous les canaux de service.<\/span><\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s incluent :<\/span><\/p>\n

    \n
  • Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes nationaux d’authentification et de services publics du Br\u00e9sil, garantissant une validation d’identit\u00e9 s\u00e9curis\u00e9e, la transparence et le suivi des processus.<\/span><\/li>\n
  • Acc\u00e8s aux programmes sociaux tels que Bolsa Fam\u00edlia et autres services d’assistance f\u00e9d\u00e9rale.<\/span><\/li>\n
  • Service multicanal via WhatsApp, Chat Web, Telegram, Voice Bot, E-mail et correspondance postale.<\/span><\/li>\n
  • Tableaux de bord de surveillance et d’analyse en temps r\u00e9el pour des insights de performance.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


    R\u00e9sultats<\/strong><\/h3>\n

    CITSmart Aura a livr\u00e9 des r\u00e9sultats mesurables et transformateurs :<\/span><\/p>\n

      \n
    • 35 % de r\u00e9duction du temps de service moyen.<\/span><\/li>\n
    • 62 % d’augmentation des cas r\u00e9solus automatiquement.<\/span><\/li>\n
    • Plus de 280 % de croissance de l’accessibilit\u00e9 via les appareils audio et mobiles.<\/span><\/li>\n
    • Des millions de citoyens servis, en particulier ceux en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 sociale.<\/span><\/li>\n
    • Disponibilit\u00e9 de service 24h\/24 et 7j\/7, garantissant un support continu pour les utilisateurs \u00e0 l’\u00e9chelle nationale.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


      Impact<\/h3>\n

      Le projet CITSmart Aura a red\u00e9fini la fa\u00e7on dont le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral br\u00e9silien fournit les services sociaux. En adoptant l’IA et l’automatisation, le MDS a transform\u00e9 l’interaction citoyenne en une exp\u00e9rience plus rapide, plus centr\u00e9e sur l’humain et plus inclusive. <\/span><\/p>\n

      Cette initiative a renforc\u00e9 l’inclusion num\u00e9rique \u00e0 travers le pays et a d\u00e9montr\u00e9 comment l’intelligence artificielle peut am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de l’administration publique et l’impact social \u00e0 l’\u00e9chelle nationale.<\/span><\/p>\n

      \u00ab Parce que c’est notre m\u00e9tier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. \u00bb<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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      \u00c0 propos du MDS – BR<\/strong><\/h3> <\/div>\n<\/div>\n\n
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMinist\u00e8re du d\u00e9veloppement social, Bras\u00edlia, District f\u00e9d\u00e9ral, Br\u00e9sil<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t5 000 - 10 000 employ\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
      \n\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPriorit\u00e9s strat\u00e9giques<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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      • \n

        Inclusion num\u00e9rique et sociale<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Modernisation du service aux citoyens<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Gouvernance publique et transparence<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n\n

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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFocus de la solution<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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        • \n

          Intelligence artificielle et automatisation cognitive<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Service multicanal int\u00e9gr\u00e9<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e9volutivit\u00e9<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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          Points strat\u00e9giques<\/strong><\/h2>\n

          D\u00e9fis<\/strong><\/h3>\n

          Le MDS faisait face \u00e0 un d\u00e9fi \u00e9norme : g\u00e9rer des millions d’interactions citoyennes quotidiennes \u00e0 travers de multiples programmes et canaux de service. Les syst\u00e8mes de communication traditionnels \u00e9taient surcharg\u00e9s, et de nombreuses demandes n\u00e9cessitaient une intervention manuelle, entra\u00eenant des temps de r\u00e9ponse longs et une accessibilit\u00e9 limit\u00e9e, en particulier pour les citoyens en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9. <\/span><\/p>\n

          Le minist\u00e8re avait besoin d’une solution \u00e9volutive, intelligente et accessible capable de servir efficacement l’ensemble de la population tout en garantissant la conformit\u00e9 aux normes f\u00e9d\u00e9rales de s\u00e9curit\u00e9 et de transparence.<\/span><\/p>\n


          Solution<\/strong><\/h3>\n

          Central IT a d\u00e9ploy\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle pilot\u00e9e par l’IA int\u00e9gr\u00e9e dans l’infrastructure de services publics du MDS. Aura utilise le traitement du langage naturel (NLP), l’apprentissage automatique et l’automatisation cognitive pour interagir avec les citoyens en temps r\u00e9el, r\u00e9pondre aux questions, traiter les demandes de service et guider les utilisateurs \u00e0 travers les programmes du minist\u00e8re. <\/span><\/p>\n

          Le syst\u00e8me se connecte de mani\u00e8re transparente aux plateformes gouvernementales via des API s\u00e9curis\u00e9es, garantissant l’int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es et l’interop\u00e9rabilit\u00e9 sur tous les canaux de service.<\/span><\/p>\n

          Les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s incluent :<\/span><\/p>\n

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          • Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes nationaux d’authentification et de services publics du Br\u00e9sil, garantissant une validation d’identit\u00e9 s\u00e9curis\u00e9e, la transparence et le suivi des processus.<\/span><\/li>\n
          • Acc\u00e8s aux programmes sociaux tels que Bolsa Fam\u00edlia et autres services d’assistance f\u00e9d\u00e9rale.<\/span><\/li>\n
          • Service multicanal via WhatsApp, Chat Web, Telegram, Voice Bot, E-mail et correspondance postale.<\/span><\/li>\n
          • Tableaux de bord de surveillance et d’analyse en temps r\u00e9el pour des insights de performance.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


            R\u00e9sultats<\/strong><\/h3>\n

            CITSmart Aura a livr\u00e9 des r\u00e9sultats mesurables et transformateurs :<\/span><\/p>\n

              \n
            • 35 % de r\u00e9duction du temps de service moyen.<\/span><\/li>\n
            • 62 % d’augmentation des cas r\u00e9solus automatiquement.<\/span><\/li>\n
            • Plus de 280 % de croissance de l’accessibilit\u00e9 via les appareils audio et mobiles.<\/span><\/li>\n
            • Des millions de citoyens servis, en particulier ceux en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 sociale.<\/span><\/li>\n
            • Disponibilit\u00e9 de service 24h\/24 et 7j\/7, garantissant un support continu pour les utilisateurs \u00e0 l’\u00e9chelle nationale.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n


              Impact<\/h3>\n

              Le projet CITSmart Aura a red\u00e9fini la fa\u00e7on dont le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral br\u00e9silien fournit les services sociaux. En adoptant l’IA et l’automatisation, le MDS a transform\u00e9 l’interaction citoyenne en une exp\u00e9rience plus rapide, plus centr\u00e9e sur l’humain et plus inclusive. <\/span><\/p>\n

              Cette initiative a renforc\u00e9 l’inclusion num\u00e9rique \u00e0 travers le pays et a d\u00e9montr\u00e9 comment l’intelligence artificielle peut am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de l’administration publique et l’impact social \u00e0 l’\u00e9chelle nationale.<\/span><\/p>\n

              \u00ab Parce que c’est notre m\u00e9tier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. \u00bb<\/span><\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n

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              \u00c0 propos du MDS – BR<\/strong><\/h3> <\/div>\n<\/div>\n\n
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              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMinist\u00e8re du d\u00e9veloppement social, Bras\u00edlia, District f\u00e9d\u00e9ral, Br\u00e9sil<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
              \n\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t5 000 - 10 000 employ\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPriorit\u00e9s strat\u00e9giques<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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              • \n

                Inclusion num\u00e9rique et sociale<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Modernisation du service aux citoyens<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Gouvernance publique et transparence<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n\n

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                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/use><\/svg><\/em>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFocus de la solution<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n
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                • \n

                  Intelligence artificielle et automatisation cognitive<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Service multicanal int\u00e9gr\u00e9<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e9volutivit\u00e9<\/p>\n<\/li>\n<\/ul> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  \u00c9TUDE DE CAS CITSmart Aura – minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social (MDS) \u00c9TUDE DE CAS CITSmart Aura – minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social (MDS) Inclusion aliment\u00e9e par l’IA. Transformer la prestation de services aux citoyens au Br\u00e9sil. Le minist\u00e8re du D\u00e9veloppement social, de la Famille et de la Lutte contre la Faim (MDS) est l’une des principales […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3811","page","type-page","status-publish","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"builder_content":"\"MDS-BR\"\n

                  \u00c9TUDE DE CAS<\/h3>

                  CITSmart Aura - minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social (MDS)<\/strong><\/h2>\n\"MDS-BR\"\n

                  \u00c9TUDE DE CAS<\/h3>

                  CITSmart Aura - minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social (MDS)<\/strong><\/h2>\n

                  Inclusion aliment\u00e9e par l'IA. Transformer la prestation de services aux citoyens au Br\u00e9sil. <\/strong><\/h2>

                  Le minist\u00e8re du D\u00e9veloppement social, de la Famille et de la Lutte contre la Faim (MDS) est l'une des principales agences gouvernementales du Br\u00e9sil, responsable de la mise en \u0153uvre de programmes d'assistance sociale qui touchent plus de 100 millions de citoyens \u00e0 travers le pays. <\/p>

                  En partenariat avec Central IT, le minist\u00e8re a lanc\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle aliment\u00e9e par l'IA con\u00e7ue pour rendre l'acc\u00e8s aux services publics plus rapide, plus intelligent et plus inclusif.<\/p>\n\n

                  3,000,000+<\/strong><\/h3>

                  citoyens utilisant le portail<\/p>\n

                  90+<\/strong><\/h3>

                  fonctionnalit\u00e9s en libre-service<\/p>\n

                  38+<\/strong><\/h3>

                  syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s<\/p>\n

                  100%+<\/strong><\/h3>

                  conception intuitive et r\u00e9active<\/p>\n\n

                  Inclusion aliment\u00e9e par l'IA. Transformer la prestation de services aux citoyens au Br\u00e9sil. <\/strong><\/h2>

                  Le minist\u00e8re du D\u00e9veloppement social, de la Famille et de la Lutte contre la Faim (MDS) est l'une des principales agences gouvernementales du Br\u00e9sil, responsable de la mise en \u0153uvre de programmes d'assistance sociale qui touchent plus de 100 millions de citoyens \u00e0 travers le pays. <\/p>

                  En partenariat avec Central IT, le minist\u00e8re a lanc\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle aliment\u00e9e par l'IA con\u00e7ue pour rendre l'acc\u00e8s aux services publics plus rapide, plus intelligent et plus inclusif.<\/p>\n\n

                  3,000,000+<\/strong><\/h3>

                  citoyens utilisant le portail<\/p>\n

                  90+<\/strong><\/h3>

                  fonctionnalit\u00e9s en libre-service<\/p>\n

                  38+<\/strong><\/h3>

                  syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s<\/p>\n

                  100%+<\/strong><\/h3>

                  conception intuitive et r\u00e9active<\/p>\n\"Young\n

                  Points strat\u00e9giques<\/strong><\/h2>

                  D\u00e9fis<\/strong><\/h3>

                  Le MDS faisait face \u00e0 un d\u00e9fi \u00e9norme : g\u00e9rer des millions d'interactions citoyennes quotidiennes \u00e0 travers de multiples programmes et canaux de service. Les syst\u00e8mes de communication traditionnels \u00e9taient surcharg\u00e9s, et de nombreuses demandes n\u00e9cessitaient une intervention manuelle, entra\u00eenant des temps de r\u00e9ponse longs et une accessibilit\u00e9 limit\u00e9e, en particulier pour les citoyens en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9. <\/p>

                  Le minist\u00e8re avait besoin d'une solution \u00e9volutive, intelligente et accessible capable de servir efficacement l'ensemble de la population tout en garantissant la conformit\u00e9 aux normes f\u00e9d\u00e9rales de s\u00e9curit\u00e9 et de transparence.<\/p>


                  Solution<\/strong><\/h3>

                  Central IT a d\u00e9ploy\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle pilot\u00e9e par l'IA int\u00e9gr\u00e9e dans l'infrastructure de services publics du MDS. Aura utilise le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage automatique et l'automatisation cognitive pour interagir avec les citoyens en temps r\u00e9el, r\u00e9pondre aux questions, traiter les demandes de service et guider les utilisateurs \u00e0 travers les programmes du minist\u00e8re. <\/p>

                  Le syst\u00e8me se connecte de mani\u00e8re transparente aux plateformes gouvernementales via des API s\u00e9curis\u00e9es, garantissant l'int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es et l'interop\u00e9rabilit\u00e9 sur tous les canaux de service.<\/p>

                  Les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s incluent :<\/p>

                  • Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes nationaux d'authentification et de services publics du Br\u00e9sil, garantissant une validation d'identit\u00e9 s\u00e9curis\u00e9e, la transparence et le suivi des processus.<\/li>
                  • Acc\u00e8s aux programmes sociaux tels que Bolsa Fam\u00edlia et autres services d'assistance f\u00e9d\u00e9rale.<\/li>
                  • Service multicanal via WhatsApp, Chat Web, Telegram, Voice Bot, E-mail et correspondance postale.<\/li>
                  • Tableaux de bord de surveillance et d'analyse en temps r\u00e9el pour des insights de performance.<\/li> <\/ul>


                    R\u00e9sultats<\/strong><\/h3>

                    CITSmart Aura a livr\u00e9 des r\u00e9sultats mesurables et transformateurs :<\/p>

                    • 35 % de r\u00e9duction du temps de service moyen.<\/li>
                    • 62 % d'augmentation des cas r\u00e9solus automatiquement.<\/li>
                    • Plus de 280 % de croissance de l'accessibilit\u00e9 via les appareils audio et mobiles.<\/li>
                    • Des millions de citoyens servis, en particulier ceux en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 sociale.<\/li>
                    • Disponibilit\u00e9 de service 24h\/24 et 7j\/7, garantissant un support continu pour les utilisateurs \u00e0 l'\u00e9chelle nationale.<\/li> <\/ul>


                      Impact<\/h3>

                      Le projet CITSmart Aura a red\u00e9fini la fa\u00e7on dont le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral br\u00e9silien fournit les services sociaux. En adoptant l'IA et l'automatisation, le MDS a transform\u00e9 l'interaction citoyenne en une exp\u00e9rience plus rapide, plus centr\u00e9e sur l'humain et plus inclusive. <\/p>

                      Cette initiative a renforc\u00e9 l'inclusion num\u00e9rique \u00e0 travers le pays et a d\u00e9montr\u00e9 comment l'intelligence artificielle peut am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 de l'administration publique et l'impact social \u00e0 l'\u00e9chelle nationale.<\/p>

                      \u00ab Parce que c'est notre m\u00e9tier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. \u00bb<\/p>\n

                      \u00c0 propos du MDS - BR<\/strong><\/h3>\n<\/use><\/svg><\/em> Minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social, Bras\u00edlia, District f\u00e9d\u00e9ral, Br\u00e9sil\n<\/use><\/svg><\/em> 5 000 - 10 000 employ\u00e9s\n<\/use><\/svg><\/em> Priorit\u00e9s strat\u00e9giques\n

                      • Inclusion num\u00e9rique et sociale<\/p> <\/li>

                      • Modernisation du service aux citoyens<\/p> <\/li>

                      • Gouvernance publique et transparence<\/p> <\/li> <\/ul>\n<\/use><\/svg><\/em> Focus de la solution\n

                        • Intelligence artificielle et automatisation cognitive<\/p> <\/li>

                        • Service multicanal int\u00e9gr\u00e9<\/p> <\/li>

                        • Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e9volutivit\u00e9<\/p> <\/li> <\/ul>\n

                          Points strat\u00e9giques<\/strong><\/h2>

                          D\u00e9fis<\/strong><\/h3>

                          Le MDS faisait face \u00e0 un d\u00e9fi \u00e9norme : g\u00e9rer des millions d'interactions citoyennes quotidiennes \u00e0 travers de multiples programmes et canaux de service. Les syst\u00e8mes de communication traditionnels \u00e9taient surcharg\u00e9s, et de nombreuses demandes n\u00e9cessitaient une intervention manuelle, entra\u00eenant des temps de r\u00e9ponse longs et une accessibilit\u00e9 limit\u00e9e, en particulier pour les citoyens en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9. <\/p>

                          Le minist\u00e8re avait besoin d'une solution \u00e9volutive, intelligente et accessible capable de servir efficacement l'ensemble de la population tout en garantissant la conformit\u00e9 aux normes f\u00e9d\u00e9rales de s\u00e9curit\u00e9 et de transparence.<\/p>


                          Solution<\/strong><\/h3>

                          Central IT a d\u00e9ploy\u00e9 CITSmart Aura, une plateforme conversationnelle pilot\u00e9e par l'IA int\u00e9gr\u00e9e dans l'infrastructure de services publics du MDS. Aura utilise le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage automatique et l'automatisation cognitive pour interagir avec les citoyens en temps r\u00e9el, r\u00e9pondre aux questions, traiter les demandes de service et guider les utilisateurs \u00e0 travers les programmes du minist\u00e8re. <\/p>

                          Le syst\u00e8me se connecte de mani\u00e8re transparente aux plateformes gouvernementales via des API s\u00e9curis\u00e9es, garantissant l'int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es et l'interop\u00e9rabilit\u00e9 sur tous les canaux de service.<\/p>

                          Les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s incluent :<\/p>

                          • Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes nationaux d'authentification et de services publics du Br\u00e9sil, garantissant une validation d'identit\u00e9 s\u00e9curis\u00e9e, la transparence et le suivi des processus.<\/li>
                          • Acc\u00e8s aux programmes sociaux tels que Bolsa Fam\u00edlia et autres services d'assistance f\u00e9d\u00e9rale.<\/li>
                          • Service multicanal via WhatsApp, Chat Web, Telegram, Voice Bot, E-mail et correspondance postale.<\/li>
                          • Tableaux de bord de surveillance et d'analyse en temps r\u00e9el pour des insights de performance.<\/li> <\/ul>


                            R\u00e9sultats<\/strong><\/h3>

                            CITSmart Aura a livr\u00e9 des r\u00e9sultats mesurables et transformateurs :<\/p>

                            • 35 % de r\u00e9duction du temps de service moyen.<\/li>
                            • 62 % d'augmentation des cas r\u00e9solus automatiquement.<\/li>
                            • Plus de 280 % de croissance de l'accessibilit\u00e9 via les appareils audio et mobiles.<\/li>
                            • Des millions de citoyens servis, en particulier ceux en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 sociale.<\/li>
                            • Disponibilit\u00e9 de service 24h\/24 et 7j\/7, garantissant un support continu pour les utilisateurs \u00e0 l'\u00e9chelle nationale.<\/li> <\/ul>


                              Impact<\/h3>

                              Le projet CITSmart Aura a red\u00e9fini la fa\u00e7on dont le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral br\u00e9silien fournit les services sociaux. En adoptant l'IA et l'automatisation, le MDS a transform\u00e9 l'interaction citoyenne en une exp\u00e9rience plus rapide, plus centr\u00e9e sur l'humain et plus inclusive. <\/p>

                              Cette initiative a renforc\u00e9 l'inclusion num\u00e9rique \u00e0 travers le pays et a d\u00e9montr\u00e9 comment l'intelligence artificielle peut am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 de l'administration publique et l'impact social \u00e0 l'\u00e9chelle nationale.<\/p>

                              \u00ab Parce que c'est notre m\u00e9tier : Autonomiser les personnes. Impacter les organisations. \u00bb<\/p>\n

                              \u00c0 propos du MDS - BR<\/strong><\/h3>\n<\/use><\/svg><\/em> Minist\u00e8re du d\u00e9veloppement social, Bras\u00edlia, District f\u00e9d\u00e9ral, Br\u00e9sil\n<\/use><\/svg><\/em> 5 000 - 10 000 employ\u00e9s\n<\/use><\/svg><\/em> Priorit\u00e9s strat\u00e9giques\n

                              • Inclusion num\u00e9rique et sociale<\/p> <\/li>

                              • Modernisation du service aux citoyens<\/p> <\/li>

                              • Gouvernance publique et transparence<\/p> <\/li> <\/ul>\n<\/use><\/svg><\/em> Focus de la solution\n

                                • Intelligence artificielle et automatisation cognitive<\/p> <\/li>

                                • Service multicanal int\u00e9gr\u00e9<\/p> <\/li>

                                • Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e9volutivit\u00e9<\/p> <\/li> <\/ul>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3811"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3811\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3813,"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3811\/revisions\/3813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.centralit-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}